Verileriniz hakkında
açık bilgi.

1. Kapsam ve sorumluluk

Bu metin, Pro-C üzerinden işletmelerin kendi WhatsApp Business hesaplarını bağlaması ve kendi müşterileriyle iletişim kurması kapsamında kişisel verilerin işlenmesini açıklar. Entegrasyonu yöneten işletme yetkilileri, mesajlaşmanın tarafları ve bu bilgilendirme sayfalarını ziyaret eden kişiler için geçerlidir.

Pro-C, kendi kullanıcı hesabı, destek, güvenlik ve başvuru süreçleri için veri sorumlusudur. Pro-C kullanan bir işletmenin müşteri iletişiminde ise mesajın amacını, alıcılarını ve içeriğini ilgili işletme belirler; Pro-C bu işletmenin talimatlarıyla hizmet sunar. Bu ayrım, Pro-C'nin kendi yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Meta ve WhatsApp'ın kendi hizmetlerindeki işlemleri ayrıca kendi koşul ve gizlilik açıklamalarına tabidir. Bu sayfa, Pro-C'nin diğer ürünlerindeki bütün veri işleme faaliyetlerini kapsamaz.

2. Hangi bilgiler işlenir?

İşlenen bilgiler, kullandığınız özellik ve verdiğiniz yetkilerle sınırlıdır. Bilgiler; sizin veya yetkili işletmenin girişi, Meta bağlantı ekranı, WhatsApp API'sinin ilettiği mesaj ve durum bildirimleri, destek yazışmaları ve hizmet erişim kayıtları aracılığıyla elektronik ortamda elde edilir.

Hesap ve işletme bilgileri

Ad ve iletişim bilgileri, işletme ve Pro-C hesap tanımlayıcıları, yetki ve bağlantı bilgileri; Meta tarafından izin kapsamında sağlanan kullanıcı tanımlayıcısı.

WhatsApp bağlantı bilgileri

WhatsApp işletme hesabı ve telefon numarası kimlikleri, bağlı numara, görünen işletme adı, izinler ve bağlantıyı çalıştırmak için gereken erişim bilgileri.

Mesajlaşma bilgileri

İlgili özellik kullanıldığında gönderici/alıcı iletişim bilgileri, gönderilen ve alınan mesajlar, paylaşılan ekler, mesaj şablonları ve bunların onay durumları; gönderim, teslim ve varsa okunma bilgileri ile işlem zamanları.

Teknik kayıtlar ve başvurular

Hizmetin işletilmesi için gerekli IP, erişim, hata ve güvenlik kayıtları; destek veya veri hakkı talebinizin içeriği, doğrulanması ve sonuçlandırılmasına ilişkin bilgiler.

Facebook veya WhatsApp parolanızı ve SMS doğrulama kodunuzu Pro-C'ye göndermeniz gerekmez. Meta hesabı doğrulaması, Meta'nın kendi ekranlarında yapılır. Destek taleplerinize gereksiz kimlik belgesi, hassas veri veya sohbet arşivi eklemeyin.

3. Amaçlar ve hukuki sebepler

• Hesap ve bağlantı yönetimi: Kullanıcının taraf olduğu hizmet sözleşmesinin kurulması veya yürütülmesi için gerekli işlemler KVKK madde 5/2-c kapsamında değerlendirilir. İşletme temsilcilerinin yetkilendirilmesi ve hizmet iletişimi, temel hakları zedelemeyen meşru menfaat kapsamında değerlendirilir (madde 5/2-f).
• Müşteri iletişiminin yürütülmesi: İşletmenin talimatı doğrultusunda mesaj gönderme/alma, şablon yönetme ve ileti durumlarını görüntüleme amaçlarıyla işlem yapılır. İlgili işletme, kendi müşterileri açısından geçerli veri işleme şartını ve gerekli iletişim izinlerini sağlamakla yükümlüdür.
• Güvenlik ve destek: Yetkisiz erişimi önleme, hataları inceleme ve talepleri çözme işlemleri, gerekli ve ölçülü olduğu ölçüde meşru menfaat veya bir hakkın korunması kapsamında yürütülür (madde 5/2-f ve 5/2-e).
• Yasal talepler: Yetkili kurum taleplerine ve veri hakkı başvurularına yanıt verilmesi, uygulanabilir hukuki yükümlülükler kapsamında ele alınır (madde 5/2-ç). Bir uyuşmazlık için zorunlu kayıtlar madde 5/2-e kapsamında değerlendirilir.

Açık rıza gerektiren bir işlem için rıza ayrıca alınmalıdır. Bu metnin okunması veya hizmetin kullanılması, tek başına açık rıza ya da pazarlama mesajı izni anlamına gelmez.

4. Kimlerle paylaşılır?

• İlgili işletme ve yetkilileri: Bağlı hesabın ve müşteri iletişiminin işletme tarafından yönetilmesi için.
• Meta / WhatsApp: Hesap bağlantısı, yetkilendirme, şablon işlemleri ve mesajların iletilmesi için.
• Microsoft Azure: Pro-C uygulamasının barındırılması ve ilgili altyapı hizmetleri için.
• Yetkili kurum ve kuruluşlar: Hukuken geçerli taleplerin ve zorunlu yükümlülüklerin karşılanması için, gerekli kapsamla sınırlı olarak.

Meta/WhatsApp ve bulut altyapısının kullanılması, hizmetin konumuna ve işleyişine göre yurt dışına veri aktarımı doğurabilir. Böyle bir aktarım için KVKK madde 9 kapsamında uygulanabilir aktarım şartlarının sağlanması gerekir; bu metin aktarım için açık rıza yerine geçmez. İşleminize ilişkin alıcı, aktarım ve koruma bilgilerini iletişim adresimizden talep edebilirsiniz.

WhatsApp'ın kendi uygulamaları hakkında WhatsApp Gizlilik İlkesi üzerinden bilgi edinebilirsiniz.

5. Saklama, bağlantıyı kaldırma ve silme

Saklama; hizmetin amacı, işletmenin talimatları, hesabın durumu ve ilgili yasal yükümlülükler esas alınarak sınırlandırılır. Bütün veri türleri için tek bir saklama süresi uygulanmaz.

• Bağlantı ve erişim bilgileri: Yetkilendirilmiş bağlantının yürütülmesi için gerekli olduğu sürece kullanılır. Yetki kaldırıldığında bu yetkiye dayanılarak yeni işlem yapılmaz. Gereksiz hale gelen erişim bilgileri silme kapsamına alınır.
• Mesaj ve müşteri kayıtları: İşletmenin hizmet ihtiyacı ve geçerli işleme şartları kapsamında saklanır. Bu şartlar ortadan kalktığında veya kabul edilen bir silme talebi üzerine ilgili kayıtlar silinir, yok edilir ya da uygun olduğunda anonim hale getirilir.
• Zorunlu kayıtlar: Hukuki yükümlülük veya bir hakkın korunması için gerekli sınırlı kayıtlar, ilgili gereklilik devam ettiği sürece muhafaza edilebilir. Bu durum, bütün mesaj geçmişinin sınırsız saklanması anlamına gelmez.

Silme talebi değerlendirilirken aktif kayıtlar, varsa yedek kopyalar ve hizmet sağlayıcılardaki ilgili kayıtlar birlikte ele alınır. Saklanması gereken bir bölüm varsa kapsamı ve gerekçesi başvuru yanıtında açıklanır.

Meta üzerinden Pro-C erişimini kaldırmak, daha önce oluşmuş Pro-C kayıtlarını kendiliğinden silmez. Veri silme başvurusu ile silinmesini istediğiniz kayıtları ayrıca belirtebilirsiniz. Pro-C'nin işlemi; WhatsApp hesabınızı, karşı tarafın mesaj kopyalarını veya üçüncü tarafların bağımsız kayıtlarını otomatik olarak silmez.

6. Bu sayfalar ve çerezler

Bu gizlilik ve veri silme sayfalarına reklam, analiz veya sosyal medya takip kodu eklenmemiştir. Sayfalar Meta hesabınıza bağlanmaz ve silme işlemini otomatik başlatmaz. Siteyi sunan altyapı, erişim ve güvenlik için teknik kayıt oluşturabilir. E-posta bağlantısı cihazınızdaki e-posta uygulamasını açar.

7. Kişisel verileriniz üzerindeki haklarınız

KVKK madde 11 kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini, işleme amacını ve aktarıldığı tarafları öğrenebilir; eksik veya yanlış bilgilerin düzeltilmesini, şartları oluştuğunda silme veya yok etme işlemi yapılmasını ve bu işlemlerin ilgili alıcılara bildirilmesini isteyebilirsiniz. Yalnızca otomatik analiz sonucunda aleyhinize oluşan bir sonuca itiraz edebilir; hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Bir Pro-C kullanıcısı işletmenin müşterisiyseniz, o işletmeye ait müşteri kayıtları için işletmeye doğrudan başvurabilirsiniz. Bize ulaşmanız halinde talebin Pro-C'nin sorumluluğundaki kısmı değerlendirilir ve gerekli durumda ilgili işletmeyle koordinasyon sağlanır.

Haklarınız hakkında resmî bilgi: Kişisel Verileri Koruma Kurumu.

8. Başvuru ve iletişim

Gizlilik sorularınızı ve veri taleplerinizi info@procyazilim.com adresine iletebilirsiniz. Mümkünse Pro-C hesabınızda kayıtlı e-posta adresini kullanın. Yazılı başvurularınızı yukarıdaki şirket adresine gönderebilirsiniz; mevzuatta tanınan diğer başvuru yöntemleri de saklıdır.

Talebinizi ve ilgili hesabı belirlemek için gereken bilgiler dışında veri göndermeyin. Yetkisiz silme veya bilgi paylaşımını önlemek amacıyla, ihtiyaca uygun kimlik ya da temsil yetkisi doğrulaması istenebilir.

KVKK kapsamındaki başvurular, niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; yanıt yazılı veya elektronik olarak iletilir. Kabul edilen talep yerine getirilir; kısmen veya tamamen karşılanamayan taleplerde gerekçe bildirilir.

Bu metin, hizmetteki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel tarih sayfanın üstünde gösterilir; yeni bir işleme amacı veya ayrıca izin gerektiren işlem için gerekli bilgilendirme ayrıca yapılır.