WhatsApp verileriniz için
silme talebi oluşturun.

1. Nasıl başvurabilirsiniz?

Aşağıdaki adrese e-posta göndererek başvurunuzu iletebilirsiniz. Mümkünse Pro-C hesabınızda kayıtlı e-posta adresini kullanın. Bu adrese erişiminiz yoksa durumu belirtin; hesabınızı doğrulamak için sizinle iletişime geçilir.

1. İlgili hesabı belirtin

   Adınız, soyadınız ve yanıt alabileceğiniz iletişim bilgisini yazın. Varsa işletme adınızı, Pro-C hesabınızın e-postasını ve talebin ilgili olduğu WhatsApp numarasını ekleyin. Pro-C kullanıcısı işletmenin müşterisiyseniz işletmenin adını belirtmeniz yeterli bir başlangıçtır.

2. Silinmesini istediğiniz verileri açıklayın

   Yalnızca WhatsApp bağlantısının kaldırılmasını mı, belirli mesaj veya iletişim kayıtlarının silinmesini mi, yoksa Pro-C'nin Meta/WhatsApp entegrasyonu kapsamında size ilişkin tuttuğu tüm verilerin silinmesini mi istediğinizi belirtin. Kapsam belirsizse sizinle netleştirilir.

3. E-postayı gönderin

   Talebin size veya temsil etmeye yetkili olduğunuz hesaba ait olduğu kontrol edilir. Gerekli olursa uygun bir doğrulama yöntemiyle ek bilgi istenir; sonuç e-posta veya yazılı yanıtla bildirilir.

Parola, SMS kodu veya erişim anahtarı göndermeyin. İlk başvuruda kimlik belgesi kopyası veya tüm sohbet geçmişinizi eklemeniz istenmez. Doğrulamada yalnız gerekli ve ölçülü bilgi talep edilir.

2. Hangi veriler kapsama girer?

Başvurunuz, Pro-C'nin elinde bulunan ve sizinle ilişkilendirilebilen veriler için değerlendirilir. İlgili özelliğin kullanımına göre kapsam şunları içerebilir:

• Meta/WhatsApp bağlantı tanımlayıcıları, bağlı numara bilgileri, izinler ve erişim bilgileri.
• Pro-C'de tutulan ilgili mesajlar, ekler, müşteri iletişim bilgileri ve gönderim/teslim kayıtları.
• İlgili destek, başvuru ve teknik kayıtlar; bunlar için devam eden bir yasal saklama gerekliliği olup olmadığı ayrıca incelenir.

Bir işletme adına tutulan müşteri kayıtlarında, ilgili işletmenin veri sorumlusu olduğu işlemler için işletmeyle koordinasyon kurulur. İşletmenin müşterisiyseniz talebinizi doğrudan işletmeye de iletebilirsiniz. Pro-C kendi sorumluluğundaki işlemlere ilişkin başvurunuzu ayrıca değerlendirir.

WhatsApp hesabınız veya telefon numaranız bu başvuruyla kapatılmaz. Karşı taraftaki mesajlar, cihaz yedekleri ve Meta'nın kendi sorumluluğunda tuttuğu kayıtlar Pro-C'nin kontrolünde değildir.

3. Başvurudan sonra ne olur?

KVKK kapsamındaki talepler, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Kabul edilen talebin gereği yerine getirilir; tamamen veya kısmen karşılanamayan taleplerde gerekçe açıklanır. Başvurular kural olarak ücretsizdir; ayrıca bir maliyet oluşursa yalnız mevzuatta izin verilen tarife uygulanabilir.

Hukuken saklanması gereken kayıtlar varsa bunların hangi nedenle tutulduğu bildirilir. Silme değerlendirmesi, aktif kayıtların yanı sıra varsa yedeklerdeki ve ilgili hizmet sağlayıcılardaki kopyaları da kapsar. Otuz günlük başvuru yanıt süresi, bağımsız üçüncü taraflardaki bütün kopyaların koşulsuz olarak aynı sürede silineceği anlamına gelmez.

Başvurunuzun takibi için aynı e-posta yazışmasına yanıt verebilirsiniz. Yanıtın yetersiz olması, talebin reddedilmesi veya süresinde yanıt verilmemesi durumunda KVKK'da öngörülen başvuru ve şikâyet haklarınız saklıdır.

Resmî açıklama: KVKK başvurularının cevaplanması.

4. Sık sorulanlar

5. Şirket ve iletişim

Yazılı başvurularınızı şirket adresine iletebilirsiniz. KVKK ve ilgili başvuru düzenlemelerinin tanıdığı diğer yöntemler saklıdır. Resmî başvurunuzda bulunması gereken bilgiler ve yöntemler için KVKK başvuru hakkı açıklamasını inceleyebilirsiniz.

Gizlilik politikasını okuyun →